Perguntas Frequentes

Onde é que a ShytoBuy.com.pt está localizada? Têm alguma filial em Portugal?

A ShytoBuy.com.pt está localizada no Reino Unido, de onde envia todos os seus produtos. Como a ShytoBuy é uma empresa de comércio exclusivamente online, não temos nenhuma filial ou loja em Portugal ou noutro país qualquer.

Para onde enviam?

A ShytoBuy.com.pt envia para Portugal (incluindo as Ilhas dos Açores e da Madeira) e resto da Europa e também para o Brasil.

Quanto tempo leva para receber a encomenda?

As encomendas enviadas para Portugal e resto da Europa levam entre 24-48h a serem entregues. No caso do Brasil, leva cerca de 15 dias úteis. Informamos que o tempo de entrega pode variar consoante a localidade.

Como é que enviam as encomendas?

Todas as encomendas enviadas para Portugal e resto da Europa são enviadas discretamente através da transportadora expresso UPS, levando apenas 24h para ser entregue. Se a UPS não fizer entregas diárias na sua área, a sua encomenda será enviada por Correio Internacional, levando à volta de 7 dias úteis para chegar, sendo entregue pelos Correios.

Para o Brasil, nós enviamos através de Correio Internacional, levando à volta de 15 dias úteis para serem entregues. As entregas são feitas pelos Correios Brasileiros.

Podem enviar para Angola, Cabo Verde, Moçambique, São Tomé e Príncipe...?

A ShytoBuy pode enviar para estes países africanos, mas no entanto não pode garantir a sua entrega, porque nestes países não é possível localizar as encomendas enviadas, assim que chegarem. Se realmente quiser que enviemos para qualquer um destes países, contacte primeiro o nosso Serviço de Atendimento ou então vá à nossa página de Envios e Entregas.

Eu quero que a entrega seja realmente discreta!

Não se preocupe, porque a ShytoBuy só sabe enviar encomendas totalmente discretas! Como enviamos pela transportadora expresso UPS, os produtos que encomendar vão num envelope ou caixa da UPS, a qual só tem o seu nome e morada e o nome e morada da nossa companhia – a Comfort Click Ltd. Dessa forma, é impossível saber o que vem dentro do envelope ou caixa, só você mesmo(a)!

Tenho que pagar portes de envio?

Sim, em todos os produtos. O preço do produto que vê é depois adicionado aos portes de envio. Para Portugal (Continental e Ilhas) e resto da Europa, são adicionados €9.50. Para o Brasil, são adicionados €26.50 (cerca de 60 Reais). Se enviarmos para África, os portes serão também de €26.50, por Correio Internacional.

Como o envio é internacional, tenho que pagar mais alguma coisa?

O preço total que você vir quando completar o pedido, é o preço que nos paga e mais nada. Para Portugal e resto da Europa, não existem mais custos. Para o Brasil, as alfândegas poderão ou não pedri-lhe que pague um custo extra, para poderem libertar a sua encomenda, mas isso não tem nada a ver com a ShytoBuy! Quaisquer custos extra alfândegários deverão ser pagos pelo destinatário e não pela ShytoBuy.

Que formas de pagamento oferecem?

Neste momento oferecemos as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de crédito ou débito Visa, Visa Electron e Mastercard
• Transferência bancária (internacional)
• PayPal

A forma mais rápida de pagamento é por cartão. As transferências bancárias levam entre 1 a 3 dias úteis para serem confirmadas e só depois de recebermos confirmação do nosso banco que o pagamento foi recebido é que poderemos enviar a sua encomenda. PayPal é uma forma de pagamento online usada em todo o mundo, sendo também extremamente rápido.

Estas formas de pagamento são seguras?

Podemos garantir-lhe a 100% que todas as nossas formas de pagamento são totalmente seguras. Todo o nosso website está inteiramente protegido contra fraudes e fuga de dados pessoais, através do sistema McAfee e também do sistema PayPoint, que são largamente usados em websites de todo o mundo.

Posso dividir o pagamento em prestações mensais?

Infelizmente, a ShytoBuy.com.pt não aceita esse tipo de pagamentos. Todos os pagamentos são feitos na sua totalidade, porque só poderemos enviar encomendas quando tivermos recebido o montante total.

Vêm entregar a encomenda a casa?

As encomendas são enviadas à morada que você nos fornecer, seja ela de casa, da sua loja, do seu trabalho ou emprego ou outra morada qualquer. Certifique-se que há alguém nessa morada para assinar, porque sem uma assinatura a encomenda não pode ser entregue! Isto é obrigatório!

E se eu não estiver em casa?

No caso da UPS, o estafeta tenta fazer a entrega duarnte 3 dias úteis consecutivos. Se a encomenda não for entregue da primeira vez, o estafeta deverá deixar um cartão para que você contacte a UPS directamente para tentar saber o porquê da encomenda não ter sido entregue. Ao fim dessas três tentativas se a UPS não tiver resposta, enviam a encomenda de volta para nós.

Eu ainda não recebi a minha encomenda. Passa-se alguma coisa?

Se já enviámos a sua encomenda, assegure-se de que você recebeu o nosso e-mail com o número de localização e de que está a usar esse número para saber da localização actual da sua encomenda e de quando a poderá receber. Pode ser que a UPS tenha tido algum problema e esteja a tentar entrar em contacto consigo. De qualquer forma, pode sempre contactar o nosso Serviço de Atendimento para lhe darmos o ponto da situação.

Os vossos produtos dão resultados?

Antes de disponibilizarmos todos os produtos presentes no nosso website, a ShytoBuy pesquisou seriamente por produtos que dessem mais probabilidades de oferecerem resultados positivos. No entanto, nós não podemos garantir resultados positivos em todas as pessoas, porque tratam-se na maior parte de produtos naturais e os resultados também podem variar de pessoa para pessoa, porque cada pesso é diferente da outra. Mesmo assim, são muitos mais os nossos clientes que obtiveram bons resultados.